Qué hacer si te roban la tarjeta de crédito: guía paso a paso

Saber qué hacer si me roban la tarjeta de crédito te ayuda a actuar con rapidez en una situación que suele generar preocupación. El primer objetivo es impedir nuevas operaciones y dejar constancia del aviso ante el emisor. 

Si pierdes una tarjeta de crédito o sospechas que fue sustraída, no esperes a confirmar que alguien intentó utilizarla. Bloquéala, revisa los movimientos recientes y reporta cuanto antes cualquier operación que no reconozcas.

1. Bloquea la tarjeta de inmediato

Apenas notes el extravío o robo de tarjeta, comunícate con el emisor mediante alguno de sus canales de emergencia. Estos pueden incluir la aplicación móvil, el sitio web o una línea telefónica. 

La normativa establece que las entidades deben disponer de canales gratuitos, permanentes y operativos durante todo el día para recibir estos avisos. Una vez informado el hecho, deben bloquear el medio de pago. 

Al realizar el reporte: 

1. Indica que la tarjeta fue perdida, hurtada o robada. 

1. Solicita el bloqueo correspondiente. 

1. Anota el número o código de recepción. 

1. Registra la fecha y hora del aviso. 

1. Conserva el comprobante entregado por la entidad. 

Estos datos permiten acreditar cuándo se informó la situación y pueden ser necesarios para las gestiones posteriores. 

Al informarte sobre qué hacer si te roban la tarjeta de crédito, conviene conocer con anticipación los canales que ofrece el emisor. Guárdalos fuera de la billetera y procura tener una alternativa de contacto en caso de que también pierdas el teléfono. 

2. Revisa y reporta los movimientos desconocidos

Después del bloqueo, revisa las operaciones recientes, tanto las facturadas como las que todavía aparecen pendientes. 

Antes de presentar un reclamo, verifica si: 

• El nombre informado corresponde a la razón social de un comercio conocido. 

• Se trata de una suscripción o un pago automático. 

• La compra fue realizada por un titular adicional. 

• El cargo corresponde a una operación efectuada días antes. 

Si sigues sin reconocer el movimiento, repórtalo mediante el procedimiento formal indicado por el emisor. 

Reúne los principales antecedentes: 

• Fecha de la operación. 

• Monto. 

• Nombre informado del comercio. 

• Tipo de transacción. 

• Número de reporte. 

• Estado de cuenta o captura del movimiento. 

Bloquear la tarjeta evita nuevos usos, pero no inicia automáticamente el reclamo por operaciones anteriores. Por eso, ambos pasos deben realizarse cuando ya existen cargos desconocidos. 

3. Formaliza el reclamo

Si existen operaciones desconocidas, sigue el procedimiento informado por el emisor. Para hacer efectivo el reclamo, la entidad puede solicitar una declaración jurada simple que identifique el monto, la fecha, el producto y el medio mediante el cual se realizó el fraude. 

Además, debes presentar una denuncia ante alguno de estos organismos: 

• Ministerio Público. 

• Carabineros de Chile. 

• Policía de Investigaciones. 

• Un tribunal con competencia criminal. 

El comprobante de la denuncia debe entregarse al emisor dentro de los 30 días corridos siguientes al reclamo. Si no se presenta dentro de ese plazo, se entiende que el usuario se retracta. 

Conserva una copia de la denuncia y del comprobante de recepción entregado por la entidad. 

4. Conoce tus derechos como consumidor

La Ley 20.009 limita la responsabilidad de los usuarios ante el extravío, hurto, robo o fraude de tarjetas y otros medios de pago. 

Después de recibir el aviso, el emisor debe bloquear la tarjeta y entregar un número de recepción con la fecha y la hora del reporte. Las operaciones realizadas con posterioridad al aviso son de su responsabilidad. 

También puedes reclamar las operaciones anteriores que no reconozcas dentro de los plazos establecidos por la normativa. El registro de una transacción no demuestra por sí solo que haya sido autorizada por el titular. 

La cancelación de cargos o restitución de fondos dependerá del procedimiento legal y de los antecedentes de cada caso. Por eso, es importante presentar el reclamo, la denuncia y los documentos requeridos dentro de los plazos correspondientes. 

Si tienes problemas durante el proceso, puedes recurrir a los canales de atención de la Comisión para el Mercado Financiero o del Servicio Nacional del Consumidor. 

5. Cómo prevenir problemas futuros

Algunas medidas ayudan a reducir riesgos y facilitan una respuesta rápida ante un nuevo incidente. 

Protege tus claves y datos 

No anotes el PIN junto a la tarjeta ni compartas contraseñas, códigos dinámicos o claves de autorización. Tampoco publiques fotografías del plástico o documentos que muestren información sensible. 

Activa alertas cuando estén disponibles 

Las notificaciones de compras y movimientos permiten detectar con rapidez operaciones que no realizaste. 

Controla periódicamente la cuenta 

No esperes hasta el vencimiento para revisar los cargos. Una consulta frecuente ayuda a identificar movimientos duplicados, suscripciones olvidadas o transacciones desconocidas. 

Mantén actualizados tus datos de contacto 

Verifica que el emisor tenga tu teléfono y correo vigentes para recibir avisos y completar procesos de validación. 

Evita entregar la tarjeta a terceros 

Al pagar presencialmente, procura mantenerla a la vista y cubre el teclado cuando ingreses tu clave. 

Ante un robo o extravío, sigue un orden: avisa al emisor, bloquea el medio de pago, revisa las operaciones y formaliza el reclamo si detectas cargos desconocidos. 

Comprender qué hacer si me roban la tarjeta de crédito ayuda a reducir los riesgos y ejercer correctamente los derechos establecidos. Mantén la calma, utiliza canales oficiales y guarda cada comprobante hasta que el proceso haya finalizado.